Smluvní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb Lumidetailing, IČO: [22430725], se sídlem na adrese Jansova 653 Praha 9 Hostavice, (dále jen „Poskytovatel“) a fyzickými nebo právnickými osobami, které využívají jeho služeb (dále jen „Zákazník“).


1.2. Poskytovatel se specializuje na poskytování služeb mobilního detailingu interiérů vozidel v souladu s těmito Podmínkami.

2. Definice poskytovaných služeb

2.1. Poskytovatel zajišťuje následující služby:

  • Hloubkové čištění interiéru vozidel;

  • Speciální ošetření materiálů (kůže, textil, plasty apod.);

  • Dezinfekce interiéru;

  • Aplikace ochranných prostředků na interiérové materiály;

  • Balíčky kombinujících jednotlivé služby dle aktuální nabídky;

  • Možnost sestavení vlastního balíčku služeb podle přání zákazníka.

2.2. Kompletní seznam nabízených služeb, včetně jejich podrobného popisu, je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele.

3. Uzavření smlouvy a rezervace služeb

3.1. Objednávku lze uskutečnit prostřednictvím:

  • Webových stránek;

  • Telefonicky

3.2. Objednávka je platná a závazná až po jejím potvrzení Poskytovatelem telefonicky nebo prostřednictvím webového rozhraní.


3.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě nedostupnosti kapacit, nepříznivých provozních podmínek (například špatné počasí) nebo jiných objektivních důvodů.

4. Platební podmínky

4.1. Cena za poskytované služby je stanovena v aktuálním ceníku zveřejněném na webových stránkách Poskytovatele.


4.2. Způsoby platby zahrnují:

  • Hotovostní platbu při dokončení služby;

  • Platbu platební kartou;

  • Bankovní převod na základě vystavené faktury (po předchozí dohodě).

4.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo požadovat zálohu na některé specifické služby, o čemž je Zákazník informován při uzavření objednávky.

5. Storno podmínky a změny rezervace

5.1. Zákazník má právo zrušit nebo změnit rezervaci nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem poskytování služeb.


5.2. Pokud Zákazník zruší rezervaci méně než 24 hodin před termínem, je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny objednaných služeb.


5.3. Neumožní-li Zákazník přístup k vozidlu v dohodnutém čase a místě bez předchozího zrušení rezervace, je Poskytovatel oprávněn požadovat úhradu plné ceny služby.

5.4. V případě, že si Zákazník nepřevezme vozidlo ve stanoveném čase:

  • Poskytovatel umožní Zákazníkovi toleranci 15 minut od stanoveného času převzetí.

  • Po uplynutí této doby je Poskytovatel oprávněn účtovat čekací poplatek ve výši 20 Kč za každou započatou minutu zpoždění.

5.5. V případě, že zpoždění přesáhne 30 minut, je Poskytovatel oprávněn vozidlo bezpečně odvézt na předem určené místo. Vozidlo bude uschováno na jedné z následujících adres:

  • Jansova 653, Praha 9; nebo

  • Na Rozcestí 1434/6, 190 00 Praha 9-Libeň.
    Tato skutečnost bude Zákazníkovi oznámena telefonicky nebo prostřednictvím SMS zprávy.

5.6. Za dodatečný odvoz vozidla a péči o něj je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek ve výši:

  • 500 Kč za odvoz vozidla;

  • 300 Kč za každý den, kdy vozidlo zůstává v péči Poskytovatele.

5.7. Předání vozidla Zákazníkovi je možné pouze:

  • V pracovní době Poskytovatele;

  • Po předchozí domluvě na konkrétním termínu, který musí být potvrzen Poskytovatelem.

5.8. Čekací poplatek, poplatek za odvoz a případné další náklady spojené s péčí o vozidlo jsou splatné při převzetí vozidla.

6. Odpovědnost Poskytovatele a pojištění

6.1 Poskytovatel odpovídá za škody způsobené na vozidle výhradně v případě prokazatelného zavinění jeho zaměstnanců.

6.2 Před zahájením služeb je Zákazník povinen předat vozidlo Poskytovateli a potvrdit jeho stav podpisem přebíracího protokolu. Tento protokol obsahuje:

  • Identifikační údaje vozidla (např. značka, model, SPZ);

  • Počet najetých kilometrů;

  • Stav vozidla při převzetí (vnější a vnitřní stav);

  • Poznámky k aktuálnímu stavu vozidla;

  • Prostor pro zaznamenání fotodokumentace nebo videozáznamu.

Podpisem přebíracího protokolu Zákazník stvrzuje, že souhlasí s popisem stavu vozidla uvedeným v protokolu a že vozidlo předává k poskytnutí sjednaných služeb.

6.3 Po dokončení služeb je Zákazník povinen potvrdit převzetí vozidla podpisem předávacího protokolu. Tento protokol potvrzuje, že vozidlo bylo vráceno v souladu s podmínkami uvedenými v přebíracím protokolu, a obsahuje:

  • Odkaz na přebírací protokol a jeho obsah (identifikační údaje, stav vozidla při převzetí, poznámky);

  • Číslo zakázky

  • Podpis

Podpisem předávacího protokolu Zákazník stvrzuje, že vozidlo přebírá v pořádku a bez viditelného poškození. Po podpisu tohoto protokolu nenese Poskytovatel odpovědnost za případné dodatečně zjištěné vady, které nebyly uvedeny v přebíracím nebo předávacím protokolu.

6.4 Poskytovatel prohlašuje, že má sjednané pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetím osobám až do výše plnění 7 500 000 Kč, které pokrývá škody vzniklé během poskytování služeb.

6.5 Před zahájením služeb Poskytovatel pořídí videozáznam nebo fotografie stavu vozidla, které dokumentují případné již existující poškození. Tento záznam slouží jako důkazní materiál pro případné spory ohledně stavu vozidla.

6.6 Videozáznam nebo fotografie budou uchovávány po dobu 7 dnů od provedení služeb, pokud nedojde k reklamaci. V případě reklamace může být záznam uchováván po delší dobu, dokud není reklamace vyřízena.

6. Kompenzace při zrušení zakázky Poskytovatelem (nová sekce)

6.7 V případě, že Poskytovatel není schopen splnit domluvený termín zakázky z důvodu mimo jeho přímou kontrolu (např. výrazné zpoždění předchozího zákazníka), bude Zákazník neprodleně informován telefonicky nebo prostřednictvím SMS zprávy.

6.8 Poskytovatel se zavazuje nabídnout Zákazníkovi nejbližší možný vyhovující termín.

6.9 Jako omluvu za zrušení termínu má Zákazník právo na:

  • Slevu ve výši 20% z ceny balíčku služeb dle jeho výběru.

6.10 Tato kompenzace platí pouze pro první náhradní termín a není možné ji kumulovat při dalším přesunu.

7. Reklamační podmínky

7.1. Zákazník je povinen zkontrolovat kvalitu provedených služeb ihned při převzetí vozidla. Jakékoliv zjevné vady je povinen oznámit Poskytovateli na místě při předání vozidla.


7.2. Pozdější reklamace na zjevné vady nebo nároky na náhradu škody nejsou u Poskytovatele možné, s výjimkou skrytých vad, které nebylo možné odhalit při převzetí. Tyto musí být oznámeny nejpozději do 24 hodin od převzetí vozidla.


7.3. Reklamace musí být podána písemně a musí obsahovat:

  • Popis zjištěné vady;

  • Návrh požadovaného řešení (např. odstranění vady, sleva apod.).
    7.4. Poskytovatel je povinen vydat Zákazníkovi písemné potvrzení o přijetí reklamace, které bude obsahovat:

  • Datum a čas podání reklamace;

  • Popis reklamace;

  • Navržený způsob řešení.

7.5. Poskytovatel informuje Zákazníka o výsledku reklamace nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit tyto Podmínky, přičemž o každé změně bude Zákazník informován prostřednictvím webových stránek nebo e-mailu.


8.2. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele.


8.3. Veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. Jakékoli spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.